Devoluções e Reclamações

Direito de livre resolução

O cliente consumidor dispõe de 14 dias seguidos, após a receção do artigo, para proceder à devolução sem necessidade de indicar motivo (art. 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).

Condições dos artigos para devolução

• Artigo sem marcas de uso.
• Na embalagem original, com etiquetas e acessórios (quando aplicável).
• Calçado experimentado apenas em superfícies interiores / sem desgaste da sola.

Como solicitar a devolução (passo a passo)

1. Contacte-nos por e-mail (indicado no rodapé) dentro do prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
2. Aguarde a nossa confirmação e instruções de envio.
3. Embale o(s) artigo(s) de forma segura e envie para a morada que indicarmos.
4. Os custos de devolução correm: por conta do cliente / a cargo da loja em caso de defeito.

Reembolso

Após receção e verificação do artigo, o reembolso será efectuado no prazo legal de até 14 dias, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Reclamações

Pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico ou contactando o suporte da loja.